Política de Trocas e Devoluções

Conheça abaixo a política de troca e devolução dos produtos adquiridos na Moreira Calçados. Aqui, você conta com nossa total assistência: antes, durante e depois das suas compras!
•    Produto novo sem defeito - troca de numeração ou modelo
Ao comprar produtos na Moreira Calçados você tem sempre a certeza de uma compra segura. E se por acaso, o tamanho estiver errado, a cor do produto não for aquela que imaginou, etc., não se preocupe: nós trocamos para você!
Para que a troca dos produtos seja realizada, é necessário atender aos requisitos abaixo:
1.1 Prazo para a troca
A partir da data de recebimento do pedido, o cliente terá um prazo de até 7 (sete) dias para informar a Moreira Calçados sobre o seu desejo pela troca.
Para isso, o cliente deve enviar um e-mail para SAC@moreiramaia.com.br informando o número do pedido, o motivo da troca e os dados do produto que deseja receber (nome, referência e numeração). Assim que a equipe receber a solicitação, você receberá um contato explicando como será realizado o processo.
1.2 Devolução da mercadoria
O produto deverá ser devolvido à Moreira Calçados na sua embalagem original, acompanhado da sua nota fiscal e de todos os acessórios e/ou brindes.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso (no caso de calçados, que requer experimentação, procure calçá-lo com meias em uma superfície limpa, seca que não danifique o solado do produto, dando aparência que foi usado).
No verso da nota fiscal, o cliente deverá informar o número do pedido, o motivo da troca e os dados do produto que deseja receber na troca (nome, referência e numeração).
A primeira troca é de responsabilidade da Moreira Calçados, nós iremos arcar com os custos da mesma, na modalidade de envio mais econômica disponível. Caso o cliente queira, ele pode solicitar o envio de outra forma, porém o frete é de sua responsabilidade.
Atenção: O cliente só deve devolver o produto à Moreira Calçados após ter entrado em contato com a nossa equipe e ter recebido uma resposta referente à sua solicitação de troca. Trocas não autorizadas não serão recebidas
1.3 Substituição da mercadoria
Assim que o produto for recebido na Moreira Calçados, a equipe responsável irá verificar se todos os requisitos acima foram respeitados, se a nota fiscal foi recebida e se o produto não possui marcas de uso ou dano.
Uma vez que esteja tudo certo, a equipe responsável irá providenciar a troca e enviará o novo produto escolhido para o cliente.
Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível na Moreira Calçados. A troca pode ser realizada pelo mesmo produto de numeração maior/menor ou por um produto diferente. Se o preço do produto da troca for maior do que o preço pago no pedido original, o cliente deverá efetuar o pagamento dessa diferença através de PIX ou link de cartão de crédito.
     2. Produto com suposta falha de fabricação
Os produtos comercializados pela Moreira Calçados possuem garantia legal para falhas naturais de fabricação. Caso você tenha comprado um produto que possua algum defeito que pareça ser de fabricação, você pode entrar em contato com a Moreira Calçados para que a nossa equipe possa verificar se o produto se enquadra neste caso. Para isso, siga os procedimentos abaixo:
2.1 Entre em contato com a Equipe da Moreira Calçados
O primeiro passo é enviar um e-mail para  SAC@moreiramaia.com.br informando o número do pedido e descrevendo o que ocorreu com o produto e como o mesmo se encontra. Assim que a recebermos a sua mensagem, entraremos em contato para lhe auxiliar.
2.2 Análise de defeitos dos produtos
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, que darão o laudo final das condições da mercadoria. O prazo de conclusão do laudo é de até 30 conforme o Código de Defesa do Consumidor, após o recebimento do produto pela Moreira Calçados.
    3. Desistência
Caso você tenha efetuado sua compra na Moreira Calçados (www.moreiracalcados.com.br), recebeu o produto em perfeitas condições e, ainda assim, não se sentiu satisfeito, você poderá solicitar o cancelamento através da nossa Central de Atendimento. No entanto, é preciso estar atento às regras a seguir.
3.1 Prazo para desistência da compra
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a pessoa que realizar compras em lojas virtuais tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para desistir da compra.
O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado à Moreira Calçados. Para isso, envie um e-mail para SAC@moreiramaia.com.br informando o número do pedido e o desejo e motivo do cancelamento. Assim que recebermos a mensagem, iremos entrar em contato para informá-lo sobre o processo de desistência.
3.2 Devolução da mercadoria
No caso de devolução, a mercadoria deverá ser enviada para a Moreira Calçados pelo meio por ela indicado, em sua embalagem original, acompanhada da nota fiscal e de todos os acessórios e brindes. Escreva no verso da nota fiscal o número do seu pedido e que deseja o cancelamento da compra, incluindo o motivo.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou danos.
Atenção: o produto que não atender as condições exigidas acima, será automaticamente devolvido ao cliente. Nessas condições, a Moreira Calçados se reserva o direito de fazer nova cobrança de frete.
3.3 Restituição dos valores
A restituição dos valores dos produtos devolvidos é feita em até 10 dias úteis. Porém, ela será processada somente após o recebimento e análise das condições deles em nosso Centro de Distribuição.
Caso os produtos devolvidos apresentem indícios de uso ou não sejam enviados com a respectiva nota fiscal, a Moreira Calçados se reservará o direito de não efetuar a restituição dos valores, devolvendo o produto ao cliente.
Em caso de compras efetuadas com cartão de crédito, o estorno será feito pela operadora do cartão e poderá ocorrer nas faturas subsequentes, consulte sua administradora e banco emissor do cartão para verificação disto.
Em caso de compras efetuadas com PIX, a devolução será realizada através de PIX em chave informada pelo cliente, em até dois dias úteis.
Para mais informações, entre contato com nossa Central de Atendimento
Telefones: (31) 35440350 ou 
E-mail: sac@moreiramaia.com.br
De segunda a sexta-feira, das 9hs às 18hs (horário de Brasília)